Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Azentury, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Confira abaixo como funciona o nosso processo de envio.
📦 Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa por um processo de análise, separação e preparação para envio.
Prazo de processamento: de 1 a 5 dias úteis.
Após essa etapa, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar a entrega do seu pedido.
🚚 Prazo de Entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua região e o fornecedor responsável pelo produto.
Em média, os pedidos são entregues entre 7 e 20 dias úteis após o envio.
Em períodos de alta demanda, como promoções e datas comemorativas, esse prazo poderá sofrer alterações.
📍 Rastreamento
Todos os pedidos possuem código de rastreamento.
Assim que o pedido for despachado, o código será enviado para o e-mail cadastrado, permitindo que você acompanhe todas as etapas da entrega.
🌍 Origem dos Produtos
A Azentury trabalha com fornecedores cuidadosamente selecionados, nacionais e internacionais, para oferecer produtos modernos, exclusivos e de alta qualidade.
Por esse motivo, alguns itens podem ser enviados diretamente dos centros de distribuição de nossos parceiros.
📦 Pedidos com Mais de um Produto
Caso seu pedido contenha mais de um item, eles poderão ser enviados separadamente, conforme a disponibilidade de estoque e a localização dos nossos fornecedores.
Nesse caso, você poderá receber mais de um código de rastreamento.
📬 Informações Importantes
É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor, será necessário realizar um novo pagamento do frete para um novo envio.
💖 Nosso Compromisso
A satisfação das nossas clientes é nossa prioridade. Trabalhamos diariamente para garantir que cada pedido seja preparado com cuidado e chegue até você da melhor forma possível.
Se tiver qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
Política de troca e devolução
Na Azentury, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso desista da compra.
O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;
Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e itens enviados;
Em perfeitas condições.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, poderá ser solicitado:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto;
Descrição do problema.
Após a análise, informaremos as próximas etapas para troca, substituição ou reembolso.
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade.
Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro no envio ou defeito no produto.
Produtos que Não Podem ser Trocados
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo consumidor ou que não estejam em sua embalagem original, salvo nos casos previstos em lei.
Prazo para Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão.
PIX: reembolso em até 10 dias úteis.
Boleto bancário: reembolso em até 10 dias úteis, mediante dados bancários informados pelo cliente.
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais breve possível e fornecerá todas as instruções para o procedimento.
Compromisso Azentury
Na Azentury, prezamos pela transparência, respeito e satisfação das nossas clientes. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e um atendimento dedicado em todas as etapas da sua compra.
Azentury – Beleza com Essência. ✨